农用柴油机故障多三包慢？售后服务失败的柴油

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2019年夏收，一个收获 发动机品牌搭载的国内知名“南城”牌柴油机因质量问题需要更换发动机总成。用户已向制造商高层投诉。为确保及时更换发动机，收割机制造商计划使用三包车专程。我去送发动机更换。恰巧同一天，发动机制造商的服务经理来访。午饭前，双方就更换发动机进行了交流。收割机厂家提出可以派三包车尽快把发动机送到用户手中。请不要做任何铺张浪费的事情，希望发动机制造商安排专人负责更换。发动机厂区的服务经理拍了拍胸口，保证不用派车。他们会协调更换发动机，并当场打电话确认发动机、运输车辆和服务人员没有问题。保证是下午第二次或者最迟。必须在早上更换发动机，以保证用户的工作；收割机厂家的人员还是有些担心，再次和发动机厂家的区域服务经理确认，再次确认对方的胸部没有问题。随后，双方愉快地畅饮，合作愉快。

然而，三天后，发动机不知何故仍然消失，导致用户再次投诉，强烈要求还车并赔钱。收割机制造商的服务人员因此事遭到公司高层的猛烈批评。他直言：我被“某某柴油”发动机吃掉了。不如送三包车送发动机出事。发动机厂后来得到了收割机制造商的认可。违反质量协议规定的，从重处罚。

我以为这只是一个案例，但是当我走访市场并分发商务洽谈中，经销商和用户对品牌引擎的反感触目惊心，颠覆了此前的认知。经销商直言，我要的拖拉机和收割机不应该再配备“某些柴油”发动机。我真的受不了“某些柴油”发动机的服务。 ，三，不兑现承诺，一副小店欺负顾客的样子。有经销商直言要换潍柴发动机、东方红发动机等发动机，一个名牌发动机落到这样的名声，真是无语。

配套拖拉机和收割机的农用柴油机年故障率在15%-20%左右。大部分发动机服务由发动机厂委托主机制造商提供，主机制造商监督。一般情况下，用户不会抱怨。主机制造商是标准。期望在忙碌的农耕时间发动机不坏是不现实的，但发动机制造商应该能够快速处理问题并迅速解决问题，而不会耽误用户的使用。发动机制造商要想把发动机品牌做大，优质的服务是登峰造极的必由之路和捷径。但是，服务要好，说起来容易做起来难。支持是最重要的，必须处处考虑用户。不认为这是理所当然的。

其实对于用户来说，他们对服务的要求很简单，就是“快”两个字。当我的汽车发动机出现问题时，我可以快速找到服务的联系电话。联系发动机厂家，可以快速得到发动机厂家的优质服务，并能快速解决问题，不耽误拖拉机、收割机等农机的继续运行。

引擎公司在为用户提供服务的时候，应该把重点放在“快” 做好文章，快速安抚用户，服务人员快速到达现场，配件快速到达现场，服务人员有专业技能，能够解决问题。如果发动机用户反映的故障能够得到快速解决，群众的满意度会大大提高，群众的口碑也会越来越好。他们不仅会自己购买机器，还会推荐其他人购买。我们的发动机销量会越来越大，市场份额也会越来越高，形成良性循环。

金银碑不如老百姓口耳相传。他们的崛起取决于口耳相传。当你跌倒时，这取决于你的口口相传。当一个大品牌的口碑被打破的时候，可能就是这个。现在是大品牌开始走下坡路的时候了。所以各大品牌一定要珍惜自己的好口碑。希望国产品牌发动机的质量越来越好，服务越来越好，销量越来越大，更好造福人民，取得更高的市场占有率。

以上就是今天的全部分享，希望对你有帮助，欢迎朋友们留言提出建议~

文章来源：《拖拉机与农用运输车》 网址: http://www.tljynyysc.cn/zonghexinwen/2021/0707/849.html